近年来，随着经济、社会的快速发展和电子商务的崛起，国内快递业已经发展成为促进国民经济发展以及产业结构升级的新兴服务产业。快递业与相关产业一方面向其关联的产业提供产品和服务，另一方面相关产业的发展给快递业带来了发展机遇。国家邮政局监测数据显示，今年618期间（6月1日20日），全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.2%，与2019年同期相比增长84.16%。然而就在6月25日，中消协发布618消费维权舆情分析报告。报告称在监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。相信很多小伙伴都有过快递公司不送货上门的经历，每次都只是收到快递公司发来的手机短信，提示快递包裹已经送到驿站或快递柜，需要我们自行前往这些地方取，这给很多消费者带来了不便。不过也有一部分消费者认为，把快递放在驿站或快递柜能够方便上班族下班取件，那么快递公司不送货上门是否合法呢？
我国《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。由此可见，快递公司有义务将快递包裹送到客户指定的收件地址，只有在得到客户的许可后，快递公司才能将快递包裹放在驿站或快递柜内。
针对快递公司不送货上门该如何应对呢？
一、向相关快递公司官网、公众号或拨打快递公司客服电话进行投诉。目前主流的快递公司基本均已开通线上投诉渠道，并且客服电话在网上也很容易就能搜索到，客户可以通过上述渠道向快递公司投诉解决。
二、拨打12305申诉。12305是邮政业消费者申诉服务电话，消费者遇到邮政业服务质量问题可拨打该电话进行申诉，耐心等待处理结果即可。
三、向国家邮政局投诉。国家邮政局承担邮政监管责任，客户可以登陆国家邮政局官网（http://www.spb.gov.cn/）针对快递公司不送货上门问题进行申诉，国家邮政局会与相关快递公司核实，从而解决客户遇到的问题。
律师提示：快递没有按照相关约定进行送货上门服务是违规行为。作为快递企业应自查自纠，按规定充分保障消费者的合法权益。递送快递前与消费者充分沟通，并留好必要的沟通凭证，按收件人的意愿递送快递。如快递企业存在违规行为，消费者可参考上述方式维权。
文/北京岳成（黑龙江）律师事务所
吴昊律师
