新闻背景
近期，演员王星在泰国的遭遇引发轩然大波。他本以为是前往泰国参与剧组拍摄，却陷入 “剧组骗局”，被诱骗至泰缅边境，一度失联，虽然最终在泰国警方的努力下，王星已经顺利回国。但是因这一事件引发的种种思考与疑问在网络上持续发酵，引发全民热议。
泰国，一直以来都是中国游客青睐的热门旅游胜地，凭借其独特的热带风光、丰富的文化遗产、诱人的美食以及便捷的免签政策，每年都吸引着大量中国游客前往。
然而，王星事件如同一颗重磅炸弹，瞬间引爆了人们对泰国旅游安全的担忧。一时间，网络上人心惶惶，众多原本计划前往泰国旅游的游客纷纷改变主意，泰国旅游市场遭受重创，游客要求商家退款潮汹涌来袭。
据相关从业者透露，春节期间赴泰机票的退票率急剧攀升，不少游客要求退团，这无疑给旅游行业带来了巨大冲击。
律师分析
一、“剧组骗局” 不属于不可抗力
面对汹涌的退款潮，不少游客以泰国不安全为由，要求无损退订，但这一诉求在法律层面是否站得住脚呢？
“剧组骗局”并不属于不可抗力事件，游客以 “剧组骗局” 为由要求无损退订，缺乏法律依据。所谓不可抗力，指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。这意味着，不可抗力因素必须同时满足不可预见性、不可避免性和不可克服性这三个关键条件 。
通常情况下，不可抗力因素主要涵盖以下几类：（一）自然灾害，如地震、海啸、台风、洪水等；（二）社会事件，如战争、武装冲突、罢工、骚乱等；（三）政府行为，如政策法规的突然变化，要求企业停产整顿或升级改造，或者为了公共利益对私人财产进行征收、征用；（四）其他异常事件，如突发性公共卫生事件，像新冠疫情的爆发。
二、商家可依据合同约定或双方协商扣除违约金
在旅游合同中，商家会为游客的行程安排投入诸多成本，包括预订机票、酒店，安排导游、车辆等。游客突然退订，可能会给商家带来经济损失。如果允许游客无损退订，对商家来说是不公平的，也违背了市场经济中的诚实信用原则。因此，商家有权在退款时扣除一定比例的违约金，以弥补自身的损失。
在界定违约金比例时，商家应当根据实际情况及公平原则，在与游客协商一致的情况下，对违约金的比例进行约定，并且签订书面旅游合同。
律师建议
一、签订合同需谨慎
在签订旅游合同时，消费者务必保持高度的谨慎，仔细审查合同中的每一项条款，这是保障自身权益的重要基础。特别要关注合同中关于保险措施的规定，明确保险的种类、覆盖范围、理赔条件等关键信息，确保在面临突发情况时能够得到有效的保障 。同时，退款政策也是审查的重点，要清楚了解在不同情况下，如行程变更、取消等，自己的退款权利和可能面临的扣除费用情况。
二、及时与旅行社沟通
若游客有退订计划，应第一时间与旅行社取得联系。沟通时，应当清晰、准确地表达自己的诉求，详细说明退订的原因，避免因信息传达不清晰而引发误解。及时沟通有诸多好处，一方面，旅行社能够尽早知晓游客的需求，从而有更多时间调整相关安排，减少因退订带来的损失。另一方面，及时沟通也有助于双方在友好协商的氛围中解决退款问题，避免矛盾升级。通过双方坦诚地交流，往往能够找到一个兼顾双方利益的解决方案。
三、及时寻求专业法律帮助
当与旅行社就退款问题产生纠纷，且无法通过协商解决时，游客应及时寻求专业法律帮助。律师具备专业的法律知识和丰富的实践经验，能够准确分析案件情况，为游客提供合理的维权建议。他们可以帮助游客梳理证据，如旅游合同、付款凭证、与旅行社沟通的记录等，这些证据对于维护游客权益至关重要。律师可以协助游客与旅行社进行谈判，必要时可以作为代理人向法院提起诉讼，通过法律途径保障游客的合法权益。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百六十二条：当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。
《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。
《中华人民共和国旅游法》第六十五条：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
《中华人民共和国旅游法》第九十二条：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。
文/北京岳成律师事务所黑龙江分所
乔晓雪 律师
