2022年5月30日，河南大学大三女生彭同学（化名）去世了。此前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。6月3日，据北京青年报消息，彭同学的父亲彭先生表示女儿5月17日上午在宿舍感到不舒服，曾拨打120求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车。当日中午，舍友发现彭同学情况不对后再次拨打120，对方才派车，而急救车抵达学校时，距离彭同学第一次求救已过去了2个多小时。
此事一经媒体报道立即引发网友的热议，在彭同学抢救时，不知前因的父亲发现了女儿手机里一通求助电话的录音。然而通话录音的内容让人倍感绝望愤怒，电话是2022年5月17日10点27分拨打的，当时彭同学神志并不清醒，说话也困难，接线员在反复询问情况以及地址的过程中，彭同学只能喘着气，勉强告知对方“头疼”、“河南大学”、“郑州”、“河南郑州大学郑州校区”这类的关键字眼。而理应比一般人更加专业的120 接线员，在对方明确说出自己 “头疼”的情况下，光是一句多余的“要不要救护车”，就问了三遍。在8分钟的通话时间里，接线员的“冷漠”令人十分愤怒，非但不采取紧急措施，竟然还要求已经发病的彭同学加微信发送位置。
随后最令人毛骨悚然的一句话出现了：我感觉你没什么事呀，而此时的彭同学已经无法正常说话，最终这通关乎彭同学生命的求救电话结束在接线员略显气急的呵斥声中。
彭同学的遭遇让人叹惋和心痛，但接线员的行为更是让人难以置信甚至愤怒。首先，根据我国《院前医疗急救管理办法》第十四条：“急救中心（站）通讯系统应当具备系统集成、救护车定位追踪、呼叫号码和位置显示、计算机辅助指挥、移动数据传输、无线集群语音通讯等功能。”之规定，从彭同学与接线员的通话内容来看，接线员反复不断地询问彭同学所在具体位置，由此可见该急救中心显然没有具备上述法律规定的位置显示功能。
其次，根据《院前医疗急救管理办法》第二十一条：“急救中心（站）应当配备专人每天24小时受理“120”院前医疗急救呼叫。“120”院前医疗急救呼叫受理人员应当经设区的市级急救中心培训合格。”之规定，“120”院前医疗急救呼叫受理人员作为专业人士，应当经过专业培训且达到合格标准，但反观本次事件中的接线员的表现，网友纷纷质疑其是否具备担任“120”院前医疗急救呼叫受理人员专业能力，从一般大众的认知来看，很难认为其达到“合格”的标准。
最后，根据《院前医疗急救管理办法》第二十二条：“急救中心（站）应当在接到“120”院前医疗急救呼叫后，根据院前医疗急救需要迅速派出或者从急救网络医院派出救护车和院前医疗急救专业人员。不得因指挥调度原因拒绝、推诿或者延误院前医疗急救服务。”之规定，结合录音中彭同学与接线员的对话，这名接线员显然是在以彭同学未提供准确位置信息为由推诿和延误医疗急救服务。针对该接线员的行为，根据《院前医疗急救管理办法》第三十七条的相关规定，应当由县级以上地方卫生计生行政部门责令改正、通报批评、给予警告；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，根据情节轻重，依法给予警告、记过、降低岗位等级、撤职、开除等处分。
2022年6月6日，郑州市纪委监委官方微信公众号“清风郑州”发布《关于网络反映郑州120延误救治事件调查和问责情况通报》，通报称，郑州市紧急医疗救援中心调度员张真颖，业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。另有四名郑州市紧急医疗中心相关人员被处理。同时据媒体报道，彭同学的亲属表示将通过法律途径追究急救中心及相关责任人的法律责任。
面对彭同学的离世，我们惋惜的是一位原本风华正茂年纪的女孩失去了自己可贵的生命。我们痛心的是彭同学本可以活下去，本可以有着更加广阔的人生，有着无比希冀的未来，而我们却无法去挽救她。更让我们愤怒的是那通原本可以挽救彭同学的求救电话，因为接线员的“冷漠”而延误了最佳的抢救时间。希望此次事件能够为急救中心敲响警钟，提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提高医疗服务质量，同时也希望监管部门加强对急救中心的监管力度，保障好人民群众的生命安全和身体健康，不要让悲剧再次上演！
文/北京岳成（黑龙江）律师事务所
吴 昊 律师
