随着人民物质生活水平的提高，人们对于自我生活质量的要求也在不断提升，而追求生活质量主要体现在衣食住行等方面。不仅如此，人们对于个人外在形象也愈发关注，首当其冲的便是发型，发型代表了一个人的审美，和个人形象也息息相关，现在的年轻人为了让自己看起来更有气质，在发型上花费了不少的心思和时间。
“爱美之心，人皆有之”，在新消费时代，“颜值经济”尤为火热，美容美发行业更是成为新消费市场的常青树。数据显示，2015-2021年中国美容美发行业市场规模复合增长率为4.0%，2021年市场规模为3863亿元，预计2022年市场规模将突破4000亿元。然而不可忽视的是随着美发行业的快速发展，一些不良商家利用消费追求美丽的心理套路消费者的行为可谓是五花八门，其编造的理由更是让人瞠目结舌。
近日，杭州的刘先生遇到了一件“离谱”事，他去理发店给头发做造型，店员报价398元的服帖烫，收款时却变成了4776元。据刘先生介绍，他因为头发比较长，就打算做一个普通的洗剪吹，于是到了余杭区某美容美发门店做发型。洗完头后，工作人员推荐做服帖烫。由于刘先生是会员，因此参照会员价是398元，对此刘先生觉得价格可以接受，因此就同意了。然而就在结束后结账时，刘先生看到账单金额4776元愣住了，店员解释说，是按区域收钱，刘先生头上被分成了12个区域，每个区域都收398元！无奈之下，被震惊的刘先生当时只能妥协又充值3000元，因为店员说当天消费可以打五折。
一石激起千层浪，此事一经媒体曝光，立刻引起了广大网友的热议，余杭市市场监督管理在监测到一条标题为“男子烫发头上被分12个区收费，想打折再办卡”舆情信息后，连夜出动4名执法人员前往案发地点进行检查。经调查，涉事的美容美发门店存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情权及价格欺诈等嫌疑。最终，针对该商家存在疑似价格欺诈的问题，执法人员已现场责令该店停业整顿。
美发作为一种市场自由竞争的服务，美发机构有权对服务项目进行自主定价，然而这种“自主”并不意味着商家可以毫无限制的随意侵犯消费者的正当权益。我国《消费者权益保护法》明确规定经营者提供商品或者服务应当明码标价，同时我国《价格法》规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。前文所述的案例中，商家故意实施模糊定价，使用话术诱骗消费者消费，最后再随意编造理由、订立收费项目实施高额收费牟利，严重损害了消费者的知情权等合法权益。对于该商家的违法行为，根据《价格法》的有关规定，相关主管部门可责令其改正，没收违法所得，同时可以并处违法所得五倍以下的罚款。情节严重的，可以责令其停业整顿，或者由市场监督管理部门吊销其营业执照。
正所谓“君子爱财，取之有道”，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。对于商家而言，诚信经营才是立足之本，否则将有可能面临“灭顶之灾”。作为消费者，面对无良商家的“套路”，我们可以利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道及时维护自身的合法权益。与此同时，监管部门也应当严格落实监管责任，依法严厉打击各种消费不良套路，从而维护公平公正的交易秩序。
文/北京岳成（黑龙江）律师事务所
吴 昊 律师
