央广· 经济之声 | “维权别入坑！如何识破‘职业代退’新型诈骗陷阱？”岳屾山律师接受采访

近年来，教育培训、健身美容、保险理财、游戏充值等领域退费纠纷频发，消费者在遭遇机构跑路、退款无门后，病急乱投医地寻找社交平台上“全额退费、不成功不收费”的“职业代退”广告，结果不仅钱没退回来，反而被二次收割。有消费者支付百元服务费后对方失联；有人提供身份证、银行卡后被冒名借贷；还有人被教唆编造虚假理由投诉，反而卷入法律纠纷。近期，中宣部、公安部联合启动“全民反诈在行动”集中宣传月活动，“职业代退”被列为重点警示的新型骗局。面对打着“专业维权”旗号的黑灰产链条，消费者如何识别假维权？遭遇“代退”诈骗又该如何应对？

岳屾山律师表示，识别正规法律服务是防范“代退”骗局的第一步，没有取得律师执业证书的人员不得以律师名义从事法律服务业务，设立律所必须经司法行政部门核准、取得执业许可证。消费者可通过登录司法部或各省律师协会官网，输入律师姓名核实其执业证号、执业机构及状态；也可查询律所是否真实存在且执业状态正常。消费者在线下咨询时，有权要求接待律师出示执业证原件，查看照片、证号、执业机构和年检有效期。此外，消费者应注意法律咨询公司与律师事务所的区别，设立法律咨询公司在市场监管部门登记即可，提供法律咨询本身是合法的，但其工作人员不能冒充律师，只能处理咨询、代书等非诉讼业务，不能代理诉讼。法律咨询公司常见的套路包括，冒充律师承诺“包赢”；分阶段层层收费；将案件转包给有资质的律所赚取差价等。

岳律师明确，若消费者明知理由虚假仍配合编造事实投诉、起诉，通过虚假理由在媒体曝光商家，对商家声誉造成损害，属于民事侵权行为，消费者在机构指导下行事，属于共同侵权；严重的话还可能构成虚假诉讼罪的共犯，用虚假理由骗商家退款，也可能成为诈骗罪的共犯。

对于企业遭遇的恶意投诉，岳律师认为可从四个方面判断是否属于敲诈勒索，一看有无真实权益基础；二看诉求是否合理；三看手段是否合法；四看是否属于组织化、职业化操作。

一旦意识到遭遇“代退”骗局，消费者应立即停止操作，保留聊天记录和账号信息，冻结相关银行卡，并及时向公安机关报案。