22026年5月8日，东方卫视《今晚》栏目采访北京岳成律师事务所上海分所主任、东方卫视特约评论员岳雪飞律师，岳律师就“滥用‘仅退款’碰瓷 电商公平边界如何守护？”发表法律评论。
近日，一起因“仅退款”引发的网购纠纷引发广泛关注。一名买家在电商平台购买190元的冷冻榴莲果肉，收到后以“发霉”为由申请仅退款。商家调取发货视频后认为买家提供的霉变照片与自家商品形态明显不符，遂两次驱车往返1600公里赴买家所在地山东德州调查取证，并在其住处附近垃圾桶中找到商品包装袋。商家报案后，当地警方以涉嫌诈骗为由立案调查，涉事买家被行政拘留。此类滥用“仅退款”规则的行为并非个案，有商家反映遭同一买家多次以“商品腐烂”为由申请退款，更有甚者利用AI技术伪造瑕疵图片骗取退款，甚至衍生出付费传授“仅退款窍门”的灰色产业。
岳雪飞律师表示，此类行为已超出单纯“钻漏洞”或“薅羊毛”的范畴，属于明确的违法行为。其核心在于行为人故意捏造虚假证据，利用平台仅退款规则骗取他人财物。若短时间内多次实施，即使单笔金额较小，累计达到刑事诈骗的立案标准，也可能被追究刑事责任。
警方立案的调查重点包括买家提供的霉变证据是否真实，照片是否合成或编辑；商家发货视频的完整性与同一性，能否证明发出的商品即为买家收到的商品等。与普通售后纠纷不同，伪造证据并骗取退款的行为涉嫌行政违法，数额较大则可能构成刑事犯罪。
岳律师认为：只要商家也同意，平台提供“仅退款”机制本身并无不可，但平台有义务及时完善审核机制、提升识别能力，防止该规则沦为侵犯商家合法权益的工具。对于多次伪造证据骗取退款的个人，平台应建立警示名单，并通报公安部门进一步调查。监管部门同样负有不可推卸的职责，在特定平台此类现象多发时，应主动介入约谈，督促平台整改审核机制，提高技术识别能力，保护商家合法利益，避免权利义务严重失衡的局面。
